En Pola Accesorios queremos que ames tu compra. Si algo no fue como esperabas, te ofrecemos opciones simples para cambiar o devolver tus productos.
Podés gestionarlo de dos maneras:
1) Personalmente
Acercándote a:
San Martín 1364, Río Cuarto, Córdoba.
Revisamos el producto y resolvemos en el momento según disponibilidad.
2) Desde tu casa
Escribinos a [email protected] con asunto “Cambio/Devolución + Número de Orden de Compra”.
Contanos: nombre y apellido, teléfono, motivo del cambio/devolución y fotos del producto (si aplica).
Te responderemos a la brevedad con los pasos y la orden de envío cuando corresponda.
Las devoluciones y cambios pueden realizarse dentro de los 15 días corridos desde que recibís tu compra.
Pasado ese plazo, podremos ayudarte con reparaciones o servicio postventa, según el estado del producto.
Para aprobar un cambio o devolución, el producto debe:
Estar sin uso, en perfecto estado, limpio y sin marcas.
Mantener etiquetas, accesorios, herrajes y packaging original.
Presentar comprobante de compra.
Recordá que el cuero es un material natural: pequeñas variaciones de tono o textura, y marcas propias del cuero, no se consideran fallas.
Por la naturaleza del producto, no realizamos cambios ni devoluciones en:
Piezas personalizadas (iniciales grabadas, medidas especiales, colores a pedido).
Productos en promoción o sale cuando esté indicado “sin cambio”.
Artículos usados o dañados por un uso inadecuado, falta de cuidado o exposición a humedad o sol excesivo.
Cambio por talle/modelo/color (sin falla): el costo de envío de ida y vuelta corre por cuenta del/la cliente/a.
Producto con falla de fabricación o pedido recibido incorrecto: el costo de envío de ida y vuelta corre por cuenta del/la cliente/a.
Si tu pedido llegó con un problema, escribinos dentro de las 72 horas de recibido a [email protected] con fotos del producto y del empaque.
Opciones: reparación, reemplazo por uno igual, cambio por otro producto o devolución.
Mismo modelo: si hay stock, te lo reservamos.
Otro producto: si hay diferencia de precio, se abona/computa al momento.
Nota de crédito: si preferís decidir más adelante, te generamos una para usar en tienda u online (con vigencia de 90 días).
Una vez que recibamos y verifiquemos el estado del producto, emitimos el reembolso por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Tiempos estimados:
Tarjeta/mercadopago: 5 a 10 días hábiles (según tu entidad).
Transferencia: hasta 5 días hábiles.
Los costos de envío no son reembolsables, salvo que la devolución sea por falla de fabricación o error nuestro.
Usá el packaging original o uno similar que proteja el producto.
Incluir ticket o copia del pedido agiliza el proceso.
Conservá el comprobante del correo/mensajería hasta que confirmemos la recepción.
¿Puedo probar y cambiar en el local?
Sí. Te esperamos en San Martín 1364, Río Cuarto. Si querés un modelo puntual, escribinos antes para reservarlo.
Compré un regalo, ¿puede cambiarlo otra persona?
Sí, con ticket/regalo o número de pedido y dentro de los 15 días. Podemos generar una nota de crédito si no decide en el momento.
¿Los productos personalizados tienen cambio?
No, salvo falla de fabricación comprobable.
¿Cómo sé si mi producto tiene una falla real?
Te pedimos fotos y una breve descripción. Nuestro equipo evalúa cada caso con foco en solucionarlo.
Email: [email protected]
Local: San Martín 1364, Río Cuarto , Cordoba
Gracias por confiar en Pola Accesorios y apoyar la producción local 💛 Si tenés dudas, escribinos: estamos para ayudarte.
